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よくある質問

パソコン生活助け隊に関して出張修理のことなど、お客さまからよくいただくご質問をまとめました。

データ救済・リカバリについて 修理・保証・料金について キャンセルについて
深夜対応について スタッフについて 修理以外の対応について
パソコンの処分について

1.データ救済・リカバリについて

質問パソコンの電源が入らなくなったけど、データだけ取り出せませんか? 回答大丈夫です。電源が入らなくてもハードディスクに問題がなければ部品を取り外しデータを救出可能です。
取り出したデータを新しいPCへ移行する事ができます。
質問メーカー保証期間でメーカー修理の前にデータを取り出していただけませんか? 回答可能です。取り出したデータを格納する場所が必要だったりしますので、メーカー修理取次代行もお受けいたします。
メーカーから修理が戻ってからデータを戻してから納品致します。
質問リカバリーすると工場出荷時に戻って印刷やメールも出来なくなるのですか? 回答ご安心ください。パソコン生活助け隊ではできるだけ環境維持を前提に作業致します。(メールの設定にはプロバイダ情報が必要になる場合がございますので事前にご準備お願いします。)

修理・保証・料金について

質問すぐに使いたいのですが、修理期間はどのくらいかかりますか? 回答できるだけ訪問時に問題解決するようスタッフ一同心がけております。お預かりでの修理は殆どが3日以内での修理でできております。
(メーカー製の場合、部品の調達に時間がかかる場合は事前にご連絡いたします。
質問対応できないメーカーや機種はありますか? 回答全機種全メーカー、古いパソコンも対応しております。
質問修理出来ない場合はどうなりますか? 回答メーカーが部品出ししていない部分の故障だったりする場合はメーカー修理が必要になる場合もございます。
間に入ってお客様の最善の方針を一緒に考えアドバイスいたします。
質問修理後の保証はありますか? 回答修理に関して1カ月保証いたします。
同じ部分での故障は保証内で対応させていただきます。交換部品に関しては各メーカーの保証期間が適用されます。(保証期間の部品交換は保証内ですが弊社サービス料は別途発生致します。)
質問修理代金は総額いくらくらいかかるの? 回答診断後、1時間程度で完了する場合は\12,000(税抜)になります。
途中まで作業して、やはりお預かり修理となった場合は納品時にお見積り額でのご精算となります。
※お持ち帰り、最終お見積り後のキャンセルは¥9,000(税抜)となります。
質問時間料金はどこからどこまでの時間になるのですか? 回答基本料金の中には診断料も含まれております。診断後、概算作業時間を提示いたします。ご了承いただきましたら作業開始時間を提示してから作業開始いたします。作業が完了しましたら、作業完了時間を提示致します。
終了ご精算後でも、もっと聞きたい事があったらお気軽にご相談下さい。スタッフが滞在すればするだけ料金が加算されるシステムではございませんのでご安心ください。
質問時間での料金設定は作業スタッフによって差があるのでは? 回答当社はパソコン修理に熟練したスタッフで、全員パソコン整備士協会認定のパソコン整備士を有するスタッフのみですのでご安心ください。

キャンセルについて

質問お願いした後で治ってしまったのですが、キャンセル料はかかりますか? 回答ご予約日時の1時間前であれば(スタッフが移動していなければ)キャンセル可能です。スタッフが移動を始めてしまっていた場合、基本料金は発生してしまいますのでご了承お願いいたします。
質問診断だけで、修理代が高額そうだったらキャンセルできますか? 回答問題ございません。基本料金¥6,000(税抜)で終了が可能です。
お客様の最善の選択が出来てよろこんでいただけるサービスを心掛けております。

深夜対応について

質問深夜遅くならないと自宅に帰れません、遅くに来て頂くことは可能でしょうか? 回答深夜での対応も可能です。
夜間料金【21:00~22:00】 + \6,000(税抜)
深夜料金【22:00~27:00】 +\12,000(税抜)
早朝料金【06:00~09:00】 + \6,000(税抜)

スタッフについて

質問どのような人が来るか心配です。 回答当社はパソコン修理に熟練したスタッフで、全員パソコン整備士協会認定のパソコン整備士を有するスタッフのみですのでご安心ください。

修理以外の対応について

質問パソコンは問題ないのですが使い方のレクチャーだけでもお願いできませんか? 回答大丈夫です。基本的なパソコンの操作方法や専用ソフトでも操作方法が分からない場合はご遠慮なくご用命ください。

パソコンの処分について

質問不要になったパソコンの処分もお願いできますか? 回答新しいパソコンの設定が終わって不要になったパソコンをを処分されたいのでしたら無料で処分いたします。データは当社で責任をもって消去いたします。(ブラウン管式のディスプレイや一体型はリサイクル法により料金が発生する場合がございます。)
※データ消去証明書が必要な場合
証明書の発行は有料となります。 HDD1個につき¥5,000(税抜)
質問パソコンの処分だけでもお願いできますか? 回答送料のみご負担いただきましたら処分可能です。データは当社で責任をもって消去いたします。(ブラウン管式のディスプレイや一体型はリサイクル法により料金が発生する場合がございます。)
※データ消去証明書が必要な場合
証明書の発行は有料となります。 HDD1個につき¥5,000(税抜)


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